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第434章 酒店ktv包房服务（第1页）

我：大师，如今市场竞争愈发激烈，在包房客户服务运营方面，有什么独特的策略可以脱颖而出呢？就比如在KTV、会所这类场景中。

大师：这确实是个值得深入探讨的话题。包房服务要想做得出色，关键在于对细节的把控和对客户需求的深度挖掘。先从空间价值重构策略来说，这是给客户营造独特体验的基础。

我：说到空间价值重构，里面提到的“五感爆破”设计很有意思，在包房内布置香薰机，用雪松+佛手柑精油，还有定制触感靠垫，植绒冰丝双面，以及可调节色温壁灯，这些设计背后的原理是什么呢？

大师：人的感官体验是非常重要的。香薰机散发的雪松和佛手柑精油味道，能营造出一种放松且独特的氛围，让客户在嗅觉上产生深刻印象。植绒和冰丝双面的靠垫，满足了不同客户对触感的需求，有人喜欢柔软的植绒触感，有人则偏爱清凉的冰丝，这在触觉上丰富了体验。可调节色温壁灯能根据不同场景，比如欢快的聚会或者商务洽谈，调整灯光氛围，从视觉上给客户带来不同的感受，从而形成多维度的记忆锚点，让客户对这个包房空间记忆深刻。

我：服务动线暗设计也很巧妙，服务员从右侧45°角进场，避开客人主视野区，还使用降噪托盘，这是如何提升服务体验的呢？

大师：这是为了打造“隐形服务”体验。从右侧45°角进场，不会干扰到客人的主要交流区域，避免引起客人的注意，让客人在享受服务的同时又不会觉得被打扰。使用降噪托盘，减少了服务过程中的噪音，使整个环境更加舒适和安静，让客户能全身心地沉浸在包房的活动中，提升了服务的品质和客户的满意度。

我：在需求预判系统方面，客户类型识别图谱很有针对性，商务客和聚会客的黄金服务时段和致命雷区都不一样，这是怎么总结出来的呢？

大师：这是基于对不同客户群体行为和需求的长期观察和分析。商务客在开场时往往需要快速进入状态，送上果盘和热毛巾能体现服务的周到，而他们洽谈业务时最不希望被频繁打扰。聚会客则在中场游戏高潮时，冰块和骰盅的及时补充能让氛围更加热烈，而打断游戏进程会破坏他们的兴致。了解这些特点，就能更好地满足客户需求，提供精准服务。

我：还有智能预警装置，在桌面放置重力传感器，当酒瓶重量降至13时自动通知补货，这在实际应用中效果如何呢？

大师：效果非常显着。这种智能预警装置能够及时捕捉到客户的需求，避免了人工观察的不及时或者遗漏。当酒瓶重量降至13时，说明酒水即将喝完，及时补货能保证客户的体验不中断，而且也提高了服务效率，减少了客户等待的时间。

我：溢价服务包设计也很新颖，“记忆封装”服务，离场时赠送定制音频U盘，含当晚点歌记录和场景白噪音，这是如何提升客户粘性的呢？

大师：这种服务是在为客户创造独特的回忆。定制音频U盘里的内容，让客户在离开包房后，还能回忆起当晚愉快的时光。这种个性化的服务，让客户感受到被重视，增加了他们再次光顾的可能性，同时也会口口相传，为包房带来更多的潜在客户。

我：情绪价值分层收费也很独特，基础服务费包含3次主动服务，超次后触发“管家服务”，50元每小时还含摄影师抓拍，这会不会让客户觉得有压力呢？

大师：其实不会。对于有更高服务需求的客户来说，他们愿意为更优质的服务付费。管家服务不仅提供了更多的主动服务次数，还包含摄影师抓拍，能为客户记录下美好的瞬间，满足了他们对特殊体验的追求。而对于基础服务需求的客户，基础服务费的设置也很合理，这样分层收费的方式能够满足不同客户的需求，提高整体的服务收益。

我：聊完包房客户服务，我们再看看两人创业公司方向。在赛道选择矩阵里，聚焦低人力依赖领域，像企业气味定制、智能清洁方案商、空间声学优化，这些方向是如何考虑的呢？

大师：对于两人创业公司来说，资源有限，低人力依赖领域可以降低运营成本和管理难度。企业气味定制，随着人们对环境体验的要求提高，市场需求逐渐增加，而且启动成本相对较低，变现周期也短，只需要掌握基础调香知识就能入门。智能清洁方案商，主要是整合设备资源，市场对高效清洁的需求一直存在，启动成本低，能即时变现。空间声学优化，音频测试工具使用技能门槛不高，启动成本低，一个月就能实现变现，这些都是比较适合两人创业公司的方向。

我：以企业气味定制服务为例，需求挖掘很有针对性，针对医美机构开发“镇定香型”，为剧本杀店设计“场景气味包”，这是怎么想到的呢？

大师：这是基于对不同行业特点和客户需求的深入了解。医美机构的客户在接受治疗时需要放松和镇定，薰衣草和冷杉的组合能营造出这样的氛围。剧本杀店则需要通过场景气味来增强玩家的沉浸感，血腥铁锈味或者古宅霉味能更好地配合剧本的情节，满足玩家对独特体验的追求。

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我：在成本控制方面，使用香精替代天然精油，采购工业加香机，这会影响服务质量吗？

大师：当客户空间停留时间小于2小时时，使用香精替代天然精油是可行的，几乎不会影响体验，而且能大幅降低成本。工业加香机虽然价格比商用款便宜70%，但只要选择质量可靠的产品，在香味散发和均匀度上也能满足基本需求，不会对服务质量造成明显影响。

我：交付组合也很合理，基础包980元每月，2种香型加每周巡检，高端包3680元每月，含气味浓度智能调节系统，这是如何确定价格的呢？

大师：这是综合考虑成本、市场需求和竞争对手价格后确定的。基础包提供了基本的香型服务和定期巡检，满足大多数客户的日常需求，价格相对亲民。高端包增加了气味浓度智能调节系统，提供了更高级的服务体验，价格也相应提高，这样的价格分层能够覆盖不同消费层次的客户。

我：风险防火墙也很重要，用“服务订阅制”替代卖断制，通过钉钉、企业微信接入服务，这是如何保障创业公司发展的呢？

大师：服务订阅制能保证稳定的现金流，避免一次性卖断后资金后续不足的问题。通过钉钉、企业微信接入服务，能够更好地与客户保持沟通和互动，降低客户流失率，同时也便于管理和维护客户关系，为创业公司的持续发展提供保障。

我：在资源嫁接模式方面，将包房服务经验转化为企业服务产品，为轰趴馆输出“隐形服务SOP”手册，开发“空间体验诊断”小程序，承包写字楼吸烟区气味管理，这是一个很有创意的思路，具体实施过程中有哪些要点呢？

大师：实施过程中，首先要确保服务产品的质量和实用性。“隐形服务SOP”手册要详细、可操作，能真正帮助轰趴馆提升服务水平。开发小程序要注重用户体验，界面简洁，生成的优化方案要切实可行。承包写字楼吸烟区气味管理，要解决好PM2.5超标痛点，提供有效的解决方案，同时也要注意与写字楼管理方的沟通和合作。

我：两人公司的核心在于把垂直场景经验封装成可复制的解决方案，初期用包房业务现金流支撑ToB服务研发，后期通过标准化产品实现指数增长，您觉得在这个过程中最大的挑战是什么呢？

大师：最大的挑战在于如何平衡好不同业务的发展，以及如何持续创新和优化产品。初期包房业务可能会占据较多精力，但不能忽视ToB服务研发。后期标准化产品推广时，要不断根据市场反馈进行调整和改进，同时还要应对市场竞争，保持产品的竞争力。

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